경영지원 CS

• 직무특성 및 소개

  CS(Customer Satisfaction) 업무는 회사의 CS비전 및 CS정책을 관리하는 CS기획, CS교육운영, 내∙외부 고객 CS조사∙평가∙분석 등을 수행합니다. CS기획 부문은 CS중장기 비전 및 연간 CS정책를 수립하여 전사적인 CS운영을 총괄합니다. CS교육 부문은 수립한 정책에 기초하여 연간 교육계획을 세우고, 컨텐츠 개발하여 임직원에게 정기적으로 CS교육을 진행합니다. CS관리 부문은 내부고객만족도(ICSI), 직원만족도(ESI) 조사하여, 고객만족도에 대한 체계적인 측정 및 분석을 합니다. 또한, 고객만족 관리를 위한 분기별 현장 CS점검 및 VOC(고객의 소리)를 조사를 합니다.

• 필요역량 및 우대조건

  -전공 : 전공무관(통계학/상경계열/인문사회계열 등)
  -학위 : 학사 이상
  -Knowledge : 경영학∙CS에 대한 이해, 내∙외부 고객관리, 교육 관련 지식, 통계 지식
  -Skill : OA 스킬(엑셀, 파워포인트 등), 통계 활용 능력, 커뮤니케이션 능력, 전략적 기획력, 분석적 사고력, 고객 환경분석∙예측 능력, 고객지향적 사고, CS 리더스 관리사

• Career Path 및 발전 방향

  CS 직무는 고객과의 접점이 있는 모든 회사에서 중요한 직무이며, 기본적으로 현장업무의 이해와 지원, 협력이 기초인 업무입니다. 일반적으로 전사 임직원 대상인 업무이며 회사에 총체적 접근이 가능합니다. 또한 CS 담당 근무 경험은 현장 이해가 필요한 부서간 업무연계성을 파악하기에 좋은 기회입니다. CS는 기획(고객만족전략), 교육(교안개발∙강사), 조사(통계), 평가(서비스 표준∙매뉴얼 개발) 등 넓은 업무 범위로 다양한 역량 개발이 가능합니다. 최근에는 CS를 마케팅 및 세일즈 전략으로 활용하면서 대외 입지가 점점 확대되고 있습니다. 또한 현장의 전반적인 흐름을 알게 되므로 향후 인사, 영업∙마케팅 등 다양한 직무로의 전환이 가능하며, 관리자 업무 역량 강화를 위한 좋은 기회입니다.